Dashboard Chamados Chamados / {{ currentTicket.ticket_number }} {{ ({ systems: 'Sistemas', departments: 'Departamentos', agents: 'Agentes', settings: 'Configurações', reports: 'Relatórios', kb: 'Base de Conhecimento' })[view] || view }}
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E-mail não configurado. Para enviar notificações e emails do sistema, configure as informações de SMTP em Configurações.

Dashboard

Visão geral do atendimento

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Em Aberto
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Em Andamento
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Resolvidos
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SLA Violado
Chamados Recentes

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Sistema Número Assunto Cliente Prioridade Status Agente
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Chamados

Carregando chamados, aguarde...

Sistema Número Assunto Cliente Prioridade Status Agente SLA Atualizado
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Carregando chamado, aguarde...

{{ currentTicket.subject }}

{{ currentTicket.ticket_number }} {{ statusLabel(currentTicket.status) }} {{ currentTicket.priority_name }} SLA Vencido
Conversa
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{{ msg.author_name }} {{ fmtDate(msg.created_at) }} Nota Interna
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Responder
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Informações
Cliente {{ currentTicket.user_name }}
{{ currentTicket.user_email }}
Sistema{{ currentTicket.system_name }}
Departamento{{ currentTicket.department_name }}
Categoria{{ currentTicket.category_name || '—' }}
Canal{{ currentTicket.channel }}
Aberto em{{ fmtDate(currentTicket.created_at) }}
Prazo SLA {{ fmtDate(currentTicket.sla_resolve_due) }}
CSAT {{ '⭐'.repeat(currentTicket.satisfaction_score) }} ({{ currentTicket.satisfaction_score }}/5)

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Histórico
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Sem histórico
Módulo em desenvolvimento.

Sistemas (Tenants)

Produtos atendidos por esta central

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Carregando dados, aguarde...

Nome Slug Domínio Cor Ativo Ações
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Nenhum sistema cadastrado.

Departamentos & Categorias

Estrutura de triagem dos chamados

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Carregando dados, aguarde...

Departamentos
Nome Sistema Email Ativo Ações
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Nenhum departamento.
Categorias
Nome Departamento Ações
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Nenhuma categoria.

Agentes

Equipe de atendimento e permissões

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Carregando dados, aguarde...

Nome Email Função Departamentos Ativo Ações
{{ a.name }} {{ a.email }} {{ roleLabel(a.role) }} {{ (a.departments || []).map(d => d.name).join(', ') || '—' }} {{ a.is_active == 1 ? 'Sim' : 'Não' }}
Nenhum agente.
Acesso restrito a administradores.

Configurações

Configurações de Email (SMTP)

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Salvo com sucesso!
Integração com sistemas externos

Dois segredos, usos diferentes. Link Token Secret: usado quando o sistema externo já sabe assinar JWT e monta o link de login sozinho. API Key de Integração: usado pela rota POST /api/integration/users — o sistema externo só manda os dados do usuário, o Tyket cria a conta e devolve o link de login pronto (mais simples de implementar do lado de fora).

{{ crudForm.id ? 'Alterar' : 'Novo' }} {{ crudTitle(crudModal) }}
{{ crudError }}
Confirmar Exclusão
Excluir {{ deleteTarget.item.name }} ({{ crudTitle(deleteTarget.type) }})?
Todos os departamentos, categorias e chamados vinculados serão removidos em cascata.
O agente será desativado (histórico de atendimentos é preservado).
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